首頁>服務與支持>服務說明

服務說明

 

    新大陸通信科技股份有限公司是國內技術領先的數字機頂盒廠商,擁有數字機頂盒、直放站等豐富的產品線。公司客戶服務中心經過多年的精心建設,不斷提升服務人員技術水平、服務水平,培養了一支擁有近百人的長期、穩定、專業的技術支持、服務隊伍;在服務管理方面,客戶服務中心導入ISO9001質量管理體系,以國際化的管理標準與質量控制體系保障服務效率及質量,全力向客戶奉獻“主動快速 專業周到”的一流服務。

    服務宗旨

    主動快速 專業周到

    服務理念

    以客戶滿意作為判斷和改善我們工作的準繩,不斷提升服務質量,提供快速、優質和令人滿意的服務是我們永遠的追求!

    以ISO9001質量管理體系規范,規范服務流程與服務行為;依照國際化的管理標準與質量控制體系為客戶提供服務,保障服務效率及質量。

    不斷建設及培養長期、穩定、專業的技術支持隊伍,不斷提升服務人員技術水平、服務水平,為客戶提供“主動快速專業周到”的一流服務。


     新大陸機頂盒產品的售后服務承諾

    公司(指福建新大陸通信科技股份有限公司,下同)通過客戶服務中心部門向公司的客戶(指廣電單位、機頂盒代理商,下同)承諾,新大陸機頂盒產品的售后服務將遵循國家新三包法以及相關的法律法規;同時承諾公司客戶服務中心的售后服務體系搭建原則,將遵循ISO9001-2000標準暨國家商務部發布的行業標準SB/T10401-2006《商品售后服務評價體系》。

    一、新大陸機頂盒產品質保期內售后服務承諾

    1.三個月內的免費換機;自交貨(客戶)之日起三個月內(或終端客戶的購機發票之日起三月內),機頂盒出現功能性故障(即,機頂盒本身的功能失效導致無法用機頂盒進行收視),公司承諾免費更換同型號、同規格的新機或不低于原機頂盒性能的同品牌機器;但必須保證機頂盒的機殼外觀完好以及機頂盒的配件(如,遙控器、AV線、射頻線等)齊全、完好,否則,此機頂盒不在更換之列,公司僅提供免費維修服務;

    2.質保期內的硬件免費維修服務;自交貨(客戶)之日起一年內(或終端客戶的購機發票之日起一年內或機頂盒購銷合同中的約定),機頂盒出現性能故障,本公司承諾免費維修,如無法修復,則免費更換同型號、同規格的機頂盒或不低于原機頂盒性能的同品牌機器(遙控器暨附件不在更換之列,外殼亦不屬更新范圍);

    3.按國家新三包法,公司承諾新大陸機頂盒產品自出廠交付客戶后的五年內(含質保期,質保期內備/配料件的保障見本承諾第二條第4款第4-2項)確保產品維修所需的配料件供給;若由于上游配料件廠商的原因導致無法正常提供產品維修配料件的供給,公司承諾將用行業、國家允許的其他或代用的配料件提供產品維修所需(不含機頂盒的遙控器、AV線、射頻線等配件);

    4.終身軟件升級服務;在硬件支持的條件下,提供終身(即保質期內外)免費軟件升級及更新服務。

    二、新大陸機頂盒產品售后服務的補充承諾

    1.客戶熱線服務;公司承諾提供7*8小時(含法定假節日)的客戶熱線服務;即,

    全國客戶服務熱線:400-887-1715;

    (福州地區)客戶服務熱線;0591-83970708、0591-83309798、0591-87862212;

    2.響應時效承諾,公司承諾電話響應時間如下:

    故障送修、問題咨詢:立即響應;

    技術支持:2小時響應;

    3.現場支持服務承諾;本公司承諾,當發生批次性、突發性的產品質量事件時,2小時內做出電話響應,24小時內無法遠程解決問題的,將72小時內抵達現場服務,5個工作日內解決問題;當無法及時排除故障,影響客戶的機頂盒使用時,公司承諾將為終端客戶提供備用機頂盒以臨時解決收視問題;

    4.配/備件、備機承諾

    1)公司承諾為客戶提供新大陸機頂盒實際銷售量小于(<)5‰的維修備機作為客戶用于維修周轉需求(該備機的所有權歸公司所有;備機免費使用周期為質保期內,質保期后需歸還公司,若需繼續使用則為有償使用);

    2)在質保期內,公司承諾將儲備足量的維修配/備件,以保障新大陸機頂盒產品的維修服務支持;

    5.售后服務網點的設立

    1)公司承諾公司將設置專業的客戶服務部門暨售后服務工程師、維修工程 師,為公司客戶提供專業的售后服務;

    2)在質保期內機頂盒占有量大于6萬臺以上,公司承諾將獨自或委托第三方(或含售后服務外包模式)在客戶所在地設立售后服務網點,以保障維修服務的時效性;小于6萬臺且為質保期內的機頂盒,公司承諾將通過送修、巡回維修、售后服務外包、售后服務代理等模式,為公司客戶提供售后服務的保障;

    6.維修技術的培訓服務

    1)公司承諾將為公司客戶提供新大陸機頂盒產品的產品維修技術的培訓服務;或外派資深售后服務工程師到場進行培訓作業、或接受客戶派員到公司客戶服務中心本部集中維修理論暨技能的培訓; 注:維修理論暨技能的培訓關鍵點

    2)產品的構成原理、各板件功能的基本操作及演示、或新產品的技術講座等;

    3)設備的軟件設置、硬件安裝、系統調測;

    4)產品常見以及特殊故障的診斷、排除;

    5)現場為客戶的技術人員解答維修的疑難問題;

    6)為客戶提供量身定做的個性化培訓,按客戶的特殊需求,公司將根據客戶需求為客戶設計專門的培訓方案(含培訓材料、設備、場地);前述個性化的培訓,將據該培訓項目的價值收取適當培訓費。

    三、新大陸機頂盒質保期后的服務承諾

    新大陸機頂盒產品在質保期后,公司將提供有償維修服務或委托第三方代理商從事該項目的有償維修服務;按國家相關法律法規,在新大陸機頂盒產品出廠后五年(扣減質保期時間)內的備/配料件為有償供給;公司(或委托的第三方代理商)承諾終端客戶送修的機頂盒將提供現場適時的維修服務,若遇特殊狀況則維修最長時限為1個月(時間),否則更換同型號、同規格的機頂盒或相當于原機頂盒性能的同品牌機頂盒(不含機頂盒配件,外殼/外包裝不翻新);

    公司承諾新大陸機頂盒產品在質保期后,依然提供7×8小時的免費客戶熱線服務;質保期后的維修服務收費標準,詳見《新大陸機頂盒收費判定及標準》(將在售后維修服務網點告示暨通報客戶)。

    福建新大陸通信科技股份有限公司授權公司客戶服務中心承諾暨詮釋


    新大陸數字電視機頂盒嚴格執行國家《部分商品修理更換退貨責任規定》(即新“三包”規定)、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及相關法律法規。

    1.整機三個月包換,一年保修。購機發票為產品保修憑證,請向經銷單位索取。

    2.換機要求

    ① 產品外觀完好,無損傷,劃痕,污漬,裂紋,變形等;

    ② 能提供填寫完整的購機發票和保修卡,且填寫的編號與產品及其編號完全一致;

    ③ 產品合格證及機身封口標簽沒有損壞。

    3.根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,屬下列情形之一者,不屬于“三包”范圍:

    ① 消費者未按說明書進行操作,因使用、保管不當造成損壞的;

    ② 非經我公司駐外售后服務工程師或特約服務網點指定人員檢修而擅自拆動造成損壞的;

    ③ 無產品保修卡、相關有效購買及領用協議或有效發票的;

    ④ 產品保修卡上的內容與商品實物標識不符或有涂改的;

    ⑤ 因不可抗拒力(如雷擊、電壓過高等)造成損壞的;

    ⑥ 超過三包有效期的。

    4.消費者在正常使用時如發現產品不能正常使用,請查閱隨機的說明書或與本公司客戶服務熱線聯系。

    5.為了保障消費者合法權益,請詳細閱讀本保修須知內容,妥善保存產品保修憑證。若消費者無法提供保修憑證時,產品保修期將以產品出廠日期延后一個月起算。

北京11选5走势图表